¿Conoces las diferencias entre Community Manager, Social Media Manager, y Social Media Strategist?

¡Parecen lo mismo, pero no lo son!

Hoy hablaremos de «titulitis» y las diferencias entre Community Manager, Social Media Manager, y Social Media Strategist… Porque definitivamente hay empresas que contratan pidiendo el cielo y la tierra, pero realmente no conocen las funciones que realiza cada profesional.

Al hablar de Marketing Digital, pocos entienden la relevancia que este concepto ha tomado en el mundo moderno, y es entendible, pues el lugar que hoy ocupa esta maravillosa unión de estrategias en medios digitales, no hace mucho era ocupado por formas y métodos publicitarios que datan de más de cuatro mil años, por allá en tiempos de la civilización egipcia, cuando se esculpían anuncios en las piedras y muros de acceso público.

Nicholas Negroponte, en su libro “Ser Digital”, nos habla de cómo el mundo moderno, se ha centrado en la digitalización de la información y las comunicaciones, y nos explica también cómo debido a esto, la forma de hacer publicidad, cambió para nunca volver a ser como antes. 

A medida que surgen las nuevas formas de comunicación, brotan también modernas y originales ocupaciones, mediante las cuales nos especializamos en los distintos campos de la publicidad o la persuasión colectiva. 

Es así, como se gestan profesionales en las diferentes áreas del Marketing Digital, y cuyos trabajos, sirven para dar un alivio a las demandas del cliente, pero que en algunos casos, crean cierta confusión. Por eso hoy quiero hacer una pequeña aclaración, en aras de la reflexión sobre las funciones que tiene un Community Manager, un Social Media Manager, y un Social Media Strategist.

Entonces, aquí vamos con las diferencias entre Community Manager, Social Media Manager, y Social Media Strategist

Community Manager o Gestor de Comunidad.

  • Servicio al Cliente.
  • Responder a comentarios y mensajes en 24 horas.
  • Crecimiento orgánico en redes sociales tanto en páginas como en grupos de Facebook, Instagram, Pinterest, etc.
  • Desarrollo de la comunidad
  • Respuesta y gestión del plan de crisis de reputación
  • Interactuar con las páginas de redes sociales asociadas.

Social Media Manager

  • Escribir copys para publicaciones semanalmente.
  • Crear un calendario de contenido que esté alineado con la estrategia general.
  • Curación de contenido.
  • Retransmisión en directo de eventos y festivales relacionados con la marca.
  • Asegurarse de que las publicaciones sean coherentes y de marca.
  • Seguir el calendario y estar atento a los cambios

Social Media Strategist o Estratega Digital.

  • Crea documentos y ejecuta estrategias basadas en objetivos.
  • Investigación de mercado:
    • Análisis SWOT: Strengths, Weaknesses, Oportunities, Threats, o DAFO en español, Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades.
  • Cronograma de creación y ejecución.
  • Comprender y crear el Buyer Persona.
  • Definir una realización de auditorías de la presencia web de la marca (contenido digital, redes sociales, artículos de prensa, páginas de afiliados de la marca).
  • Asegurarse de que la dirección del contenido esté en consonancia con los objetivos generales de la estrategia.

Como ven, varias de estas funciones podrían parecer muy similares, pero en realidad, cada una de ellas implica una serie de herramientas y habilidades distintas, por eso el llamado es a no seguir confundiéndolas entre sí. 

Un Community Manager NO es la persona que está respondiendo comentarios en Facebook, al mismo tiempo diseña logos, crea páginas web y además administra los anuncios en Google. 

No importa si trabajas como freelancer, o si trabajas de planta en una empresa, no importa si eres quien contrata o eres el contratado, lo que verdaderamente importa, es saber que las responsabilidades de la Social Media Strategy y del Community Management, SON DIFERENTES, y aunque suelen recaer en una sola persona, no es lo ideal porque son tareas que se desarrollan mediante distintas técnicas y en las que incluso, se deben aplicar, distintos talentos.

Sin importar el tamaño de la comunidad, del presupuesto y los objetivos trazados, cada tarea debe ser asumidas por el profesional al cual le corresponde. Bien dicen por ahí, que quien mucho abarca, poco aprieta!

No creas que un Community Manager, es un ninja. Y recuerda, no es lo mismo una pelota negra, que una negra empelota! jaja

Si quieres saber más sobre “titulitis” ¡escríbemelo en los comentarios!

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